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一、维护服务范围

     1.乙方每季度不低于两次上门的例行检测维护，具体时间由甲、乙双方商定。检测

维护内容详见附件。

     2.当甲方设备出现故障并通知乙方，确认故障情况后，（北京地区）乙方在2-4小时内安排技术人员到达甲方现场排除故障。

     3.工作站(单机)每台每月收取维护费人民币xxxx元，服务器每台每月收取维护费人民币xxxx

元，外围设备（打印机、扫描仪、外置存储设备）每台每月收取维护费人民币xxxx元。投影机每台每月收取维护费人民币xxxx元，触摸屏、液晶电视每台每月收取维护费人民币xxxx

元...

二、维护服务内容

     1.乙方负责甲方多媒体设备硬件的日常硬件维护、保养：

     2.甲方多媒体硬件设备发生故障时，乙方安排技术人员及时上门解决。

     3.如甲方硬件需要更换，乙方应出具纸质文字说明，列出详单递交乙方。.如发生维修费用，如更换零件、配件等，按市场价收取甲方费用；如不须更换零配件，免收维修费。如常规硬件维修时间长超过七天，且市场不好采购，乙方应具备提供相近备用硬件的条件，保障甲方的正常使用。

     4.非乙方售出的多媒体设备，保修期内出现故障，乙方技术人员遵照承诺的反应时间上门维修。如硬件需要更换，乙方代送修到相应的销售商，按市场价收取甲方送修费用。

     5..非乙方售出的多媒体设备，保修期外出现故障，乙方技术人员遵照承诺 的反应时间上门维修。如发生维修费用，如更换零件、配件或其它维修行为，按市场价收取甲方费用.如需送修，按市场价收取甲方送修费用。

    6.乙方有责任对甲方的设备送修、维修后的产品性能表现提出意见，并监督产品的维修质量。

    7.乙方按与甲方商定的时间内安排技术人员上门协助甲方进行硬件设备保养。

三、甲方责任

    （一）在本合同执行前，甲方应向乙方提供需要维护的办公设备的使用状况及相关的资料（机械结构及使用说明、保修凭证等），并提供“现有设备故障”（如不能提供由乙方检测确定）；

   （二）对于有故障的设备需要更换零配件的，相关更换零配件的费用由甲方承担；

   （三）甲方在本协议所包括的设备出现故障后要及时通知乙方，并将故障现象向乙方描述，以便乙方技术人员及时有效的解决故障；

   （四）由于甲方或第三方人员对设备进行下列操作（擅自拆装设备、维修；进行危险性更改装置等）造成损坏的，由甲方承担全部费用；

   （五）甲方应优先考虑使用在与市场同等价格及质量的基础上由乙方提供的消耗品。  

四、乙方责任及服务方案

   （一）加强设备维护管理    

        1、本协议所包括的设备在经过一段时间的使用后，由于环境的影响，机件部位的污染、磨损及橡胶、塑料配件的疲劳或老化等因素都会影响到设备的稳定运转并使设备工作质量下降，造成设备无法正常使用，因此必要的维护与保养才可以很大程度延长设备的使用寿命，并能保证满意效果，保持良好的功能。

       2、甲方与乙方签订维修服务保养合同后，乙方将提供优良的技术服务和快捷的维修响应工作，以减少机器的多发故障，使用户的设备始终处于良好的工作状态，提高使用质量和工作效率；

      3、乙方针对甲方建立完善的维修管理服务系统，客户资料、机器设备运作成本均可在计算机中记录和查询；

      4、乙方针对甲方要求每位技术人员在出动维修前都必须做好细致、充分的准备，以保证快捷有效地解决设备所出现的故障，全面有效的保障甲方设备能够正常使用。

（二）服务细则

      1、资料管理：

建立设备巡检手续，每次巡检完毕向甲方提交本次设备巡检报告以及设备维修报告、设备维修后配件费用表。

     2、报修处理：

      2-1.乙方技术人员接到报修后2-4小时内到场解决问题，严重故障无法现场处理的设备与甲方设备使用人沟通协商后拉回乙方维修；

      2-2.乙方技术人员进入客户现场，当场处理完的即请甲方使用人在“维修服务单”上签字，并递交一份给贵单位主管人员。

    （三）信息反馈及投诉处理：

      1、甲方为加强对乙方的服务，按维修记录，定期做维修后跟踪，调查客户设备维修后的使用状况；

      2、乙方公司设立投诉电话及邮箱，接受甲方的维修技术咨询、意见反馈、投诉事务等，

      3、乙方公司针对客户所提意见或投诉，无论情节大小，均由部门维修服务人员亲自前往处理，以示重视。

五、服务承诺

      1、设备维修后应保证设备正常使用的寿命，达到相应使用标准，未达到标准或未达到使用寿命按投诉处理；

      2、维修设备的配件应与甲方提供的品牌相同；

      3、接到甲方的报修电话在规定时间2-4小时内及时到现场或响应；（北京地区外24小时内到达现场）

      4、设备出现严重故障在现场不能解决需拉回乙方维修的设备，乙方将提供备并承诺在5个工作日内送回（重大故障送回厂家的除外）未完成或验收不合格的且不能提供备用设备的，双方协商解决。

六、不可抗力

      由于战争、地震、洪水等人力不可完全抗拒之因素，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任并因此延迟履行本协议。

七、其他

      本协议自双方签字之日起生效，一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

      在协议有效期内出现未尽事宜，甲、乙双方本着真诚合作的原则，友好协商，做出补充条款，

      由双方有授权的代表签字盖章后生效；本协议的补充条款和协议具有同等法律效力。

附件如下：

一、投影机

       投影机使用高温高压特种灯泡，由于散热原因，灰尘极易进入内部光学镜片、液晶板等光路电路系统，轻者造成亮度下降，图象模糊不清，重则造成灯泡炸裂、电路烧坏等严重故障。因此，定期除尘保养是延长投影机的使用寿命很经济的方法，这样可以降低更换灯泡频率，提高液晶板，偏振板等易老化部件的使用时间，减少后期支付的使用成本，以便达到我们以很小的投入获取投影机很长使用时间的目的。由于灯泡工作在高温极限条件下，关机后还要让风机冷却一会儿，否则会严重缩短寿命。在使用搬运过程中，切忌不能撞击，以免内部三片液晶投影片和多片光学镜片移位。基于投影机严格的使用特点，需要专人操作管理，建立使用档案和相应的管理制度。
维护上要做到以下几点：

1.镜头保养：投影机在镜头上常会看到有灰尘，一般不会影响投影品质，若真的很脏，可用镜头纸擦拭处理。

2.机器使用：大多数的投影机在关机时必须散热，用完不可直接把总电源关掉。若正常开关机,机器可用得更久。投影仪每次工作的时间，不应该超过4小时以上，否则投影仪在长时间工作过程中会，散发出极大的热量，内部也会积累很高的温度，容易造成灯泡老化、电路过热损坏 。

3.散热检查：投影机在使用时一定注意，其进风口与出风口是否有保持畅通。

4.滤网清洗：为了让投影机有良好的使用状况，请定时的清洗滤网(滤网通常在进风口处)，清洗时间视环境而定，建议半年清洗一次。

5.遥控器使用完成时，把电池取出，避免下次使用时没电或电池漏液腐蚀。

6.内部除尘：每年进行一次内部光学镜片和液晶片除尘，可用高压氮气吹除线路板、镜片中及液晶片上的灰尘。严重的可由专业公司使用清洗液专业清洗，切不可随便使用有机溶剂将镜片和液晶片固定胶损坏。

二、投影机的维修

1．更换灯泡：灯泡使用一段时间后，亮度明显下降（根据灯泡材料及使用情况的不同，一般500小时后即有明显衰减）。有的由于散热不良或材料质量问题导致灯丝烧断甚至于灯泡炸裂，这时需要更换灯泡组件。动手能力强的也可利用原支架更换灯芯，但需要仔细调整好灯泡位置，换好灯泡后，有的机器还要进入投影机设置中将使用时间清零。

2．电源组件：如果通电后，开机指示灯一个都不亮，或部分功能显示不正常，不能正常开机。很可能电源组件损坏或由于灯泡等原因，电路进入保护关机状态。其电源组件类似于电脑的开关电源，带有高压输出供给灯泡使用。

3．液晶片：老化后导致缺色、偏色，有污点会形成色斑。分红蓝绿三片，一般只需更换其中一两片，需厂商专业校整。

4．其它软故障：如分辨率不支持、笔记本电脑没切换、VGA插头接触不良等等，在实际操作中也经常发生。

三、中控系统综合控制器

中控系统是多媒体中系统重要的组成部分，由于连接线多，控制设备多种多样，操作也较复杂，一般出现线头插错、接触不好、操作错误等故障。检查方法一般使用“分段法”和“替换法”：

1．“分段法”：断开或跳过某个设备，让信号直通到投影机，检查信号故障出现在前级或后级。

2．“替换法”：将信号源更换，看看是不是信号源出了问题；或将传输线、切换设备换一个试试，看看是不是信号在传输过程中丢失。

四、红外触摸屏的保养及维护技巧

1、如果您的红外触摸屏工作不正常，观察看看与触摸电视相连接的USB线是否已经连接好，重新插拔一下USB线，看看有无效果，如果无反应，请联系设备提供商的工程师进行处理。

2、不要频繁将带电插头拔插，以免损坏机器。

3、在进行红外触摸操作前，要把触摸屏的表面显示器的屏幕擦拭干净，否则会影响触摸屏的使用效果。

4、校准时以普通人的触摸习惯方式校准，而不是用手指垂直正对着校准标志校准。

5、需要爱护触摸电视的屏幕，虽然触摸电视的表面紧贴着进口的刚化玻璃，但是如果人为故意破坏，那会有可能损坏触摸电视屏幕。

6、清理触摸电视屏幕的时候，不要使用硬度大的纸张、潮湿的、脏的普通布料来 清洁屏幕；建议使用干净的、柔软的布来清理。

7、Q：如果红外触摸屏双击不灵敏，怎么解决?

   A：启动触摸屏程序界面，把鼠标灵敏度调低，灵敏度越低双击越灵敏；

   Q:  如果红外触摸屏没有反应，怎么解决?

   A：①检查连接线的各插头是否连接正确和牢固。

         ②重新安装驱动程序，或使用通用版驱动程序。

五、DLP显示系统

1、DLP显示系统是当前在高端用户群体应用较为广泛的显示系统。显示画面尺寸大实现用户追求大画面的现实需求；高分辨率高对比度使图像细腻、清晰、锐利；宽泛的色域使显示画面效果鲜明逼真；专用的背投硬幕避免了环境光对现实效果和观看者的负面影响；宽敞大的箱体空间和独特的散热系统为机器和灯泡7*24小时连续工作提供稳定工作的保障。

2、背投系统作为一种高端显示设备它的使用成本是很高的，使用成本即是设备的总造价和耗材（灯泡和过滤网）以及设备出现故障的检测维修成本；相应的维护保养成本也较高，有些客户认为设备没有出现问题就不用做这项多余的工作，灯出现问题再解决就好，其实这种想法是不对的，因为一旦机器出现故障大部分原因是机器长时间没有做过维护保养工作，才导致故障的发生，这个时候出现的故障大都是设备主要部件，严重的需要更换部件，算起来维修更换部件的费用远远高于维护保养的费用，这样设备的使用成本会很高。如果做有计划的定期维护保养，虽然要支出一些维护保养费用，但是却能很有效的降低设备出现故障的机率，很大程度缩减了维修更换部件的支出。所以这样看来是相当降低了设备的使用成本，提高了机器的使用寿命。

3、由于背投单元工作时灯光产生的温度高达一千多度，而且单元内部的很多器件工作温度在70度以下，为了解决散热问题，普遍采用风冷方式降温散热。这就不可避免的将空气中的灰尘带入机内。清洗如不及时，将造成背投单元内部散热不好、绝缘能力下降、投影效果变差、灯泡使用寿命下降，电路等器件由于温度过高而损坏；一些单位的背投单元逐步到了或超过了使用保养期，由于受了能亮就能使用，坏了才去修的传统思维方式影响，往往大多数背投单元错过了保养的黄金时间，再加上气候影响，如风沙，背投单元的维护更加重要。如不抓紧时间搞好维护保养，随之而来的维修高峰期必将到来，大量的维修费用会使用户叫苦不迭。因此背投单元的定期维护保养，是减少故障背投单元对使用的影响和减小维修费用支出的非常重要手段。所以清除机内聚集的灰尘是液晶背投单元维护保养的主要任务之一。

4、其次，背投单元内的光学系统除了滤光、透光、中继聚光、反射、偏光等功能外，有些光学部件设置是为了高温隔热、避免烧坏偏光板或液晶板而设置的，如果该部件（因灰尘聚集影响从而造成局部光能增加）失效，将无法起到应有的隔热效果，导致昂贵的液晶板损坏，所以需要定期检查维修及清洗。再有，正常情况下，背投单元灯泡按每天使用7个小时，大约可用一年多左右，但是后期亮度下降，这时即使灯泡能亮，也不要使用，因为此时的灯泡容易爆炸，灯泡炸碎的同时也极易将高温隔热玻璃炸碎，这样的隐患只有通过定期检查方可避免事故的发生。还有，目前市场上的背投单元，无论是进口的还是国内组装的，正常使用散热良好的情况下，电器部分的故障率相对较低，除灯泡是消耗件，到时必须更换，其次，就是镜片的故障率高，各组镜片中偏振片的损坏又为常见，大部分是镀层被烧伤，而偏振片上的镀层灼伤又与机器散热不好、机内环境温度高息息相关，因此定期除尘，散热系统的检查，使机器工作在较佳的环境下。总之背投单元的定期维护、保养是用户延长机器寿命的关键所在。

5、维修内容： 
    硬件导致：大屏系统黑屏，抖动各种不稳定现象，图像花屏，闪屏，花点，亮度不够，颜色失真，屏幕错位，间隙调整； 
    软件调试：调整大屏系统亮度，对比度，光栅，颜色，恢复初始值； 
    电路维修：DMD板修理，RGB板修理，电源板维修，信号板维修，点灯启动器维修，接口维修； 
    光路检修：光源，色轮，光通道，镜片，反光镜，折射镜，镜头； 
    更换配件：灯泡耗材，散热配件，光路配件，电路配件,DLP设备； 
    大屏维护：电路加固，光学通道检测，散热通道清洁，屏幕清洁； 
    六轴调整：专业六轴光学调整机构，快速、精细调整图像几何，极具高稳定性，确保图像无缝拼接。

6、维护设备工具：

6-1、麂皮两张以上。（麂皮不容易掉灰，洗干净后也可以反复使用）
6-2、干净的毛巾一张。

6-3、可以吹气的“皮老虎”一个或者一个有冷风的大功率电吹风一把、刷子一把。

7、维护操作流程

7-1、镜头清洗。首先，不能直接用麂皮去揩灰尘，因为灰尘中的颗粒有可能把镜头表面擦花。所以先要用“皮老虎”或者电吹风的冷风把镜头表面吹得差不多了，才能用麂皮去擦。在擦的过程中，尽量做到从外圈慢慢的划圆圈，在镜头中心结束。清洗完三只镜头后，你再换一张干净的麂皮再清洗一次镜头！这里要注意的是，由于镜头表面一般都有渡膜，一般不要用清洁剂。这是第一遍清理。注意，不要用镜头纸，麂皮可以可以在照相器材商店或者眼镜店购买，买不到，可以用质量好的金丝绒！

7-2、屏幕内壁清洗。有两个人一起，其中一人帮你扶着屏幕，因为屏幕很软，这样其中一人就可以起到支撑的作用。同样用麂皮。屏幕在清洗过程中，由于是透光屏幕，你会看不见灰尘的位置，那你就要挨着自己的擦过的位置慢慢的清理每一个位置。

7-3、反光玻璃镜片清洗。清洗时，一定要迎着光线从各个部位观察，因为反光镜片很容易让你留下痕迹，既然打开清洗，那就做到位。这里，一定要小心，千万不能用力过大，要不然，镜片打碎了，呵呵,我不负责哟。

7-4、把干净毛巾打湿拧干，把机内能够用湿毛巾擦拭的地方都擦干净。

7-5、如果你有吸尘器，也可以用吸尘器把电路板上面的灰尘清理一下。但要注意，吸尘器千万不要和零件接触，否则哪一个零件被搞得松动，那就难得查了！

7-6，换一块没有用过的麂皮，再把你的背投通电打开，你就会发现三只镜头上面由于光线的原因，可以很清楚的观察镜头上是否还有灰尘。这样，你就会很容易的继续清洗！

7-7、在上好机壳之前，用准备的刷子把机壳的缝隙里的灰尘刷干净，用湿毛巾清理。 这样的过程结束后，你就可以把机壳还原回去，你会发现你的背投效果会像刚买的时候那样透明、清晰、鲜艳了！当然，三四年过后，效果就没有这么明显了！但是，你清洗保养自己的背投的时间一定要在买回家后一年才能清洗，因为这样过了一年整机保修，否则你就会失去自己的保修权利了！一年过后，你才能自己打开！这里，我建议背投清洗保养可以一年一次，没有必要经常做！

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