一、维护服务范围

    当甲方设备出现故障并通知乙方，确认故障情况后，2小时之内响应，第一时间远程配合解决，如需现场解决，乙方在4小时内安排技术人员到达甲方现场排除故障（现场如不在北京，24小时以内到达）。如有紧急要求，乙方将按照极速响应时间处理。

二、维护服务内容

   1、甲方硬件设备发生故障时，乙方安排技术人员及时上门解决。

   2、乙方售出的多媒体设备，质保期内如出现故障，乙方技术人员遵照承诺的 反应时间上门维修。如硬件需要更换，免收所有送修费用。如常规硬件维修时间超过七天，乙方免费提供相近备用硬件保障甲方的正常使用。

   3、乙方售出的多媒体设备，质保期外如出现故障，乙方技术人员遵照承诺的 反应时间上门维修。如发生维修费用，如更换零件、配件等，按市场价收取甲方费用；如不须更换零配件，免收维修费。

   4、乙方有责任对甲方的设备送修、维修后的产品性能表现提出意见，并监督产品的维修质量。

三、乙方责任及服务方案

   加强设备维护管理  

   本协议所包括的设备在经过一段时间的使用后，由于环境的影响，机件部位的污染、磨损及橡胶、塑料配件的疲劳或老化等因素都会影响到设备的稳定运转并使设备工作质量下降，造成设备无法正常使用，因此必要的维护与保养才可以最大程度延长设备的使用寿命，并能保证满意效果，保持良好的功能。

   1、甲方与乙方在维修服务保养协议期间，乙方将提供优良的技术服务和快捷的维修响应工作，以减少机器的多发故障，使用户的设备始终处于良好的工作状态，提高使用质量和工作效率；

   2、乙方针对甲方建立完善的维修管理服务系统，客户资料、机器设备运作成本均可在计算机中记录和查询；

   3、乙方针对甲方要求每位技术人员在出动维修前都必须做好细致、充分的准备，以保证快捷有效地解决设备所出现的故障，全面有效的保障甲方设备能够正常使用。

四、服务承诺

   1、应保证设备正常使用的寿命，达到相应使用标准，未达到标准或未达到使用寿命按投诉处理.

   2、维修设备的配件应与甲方提供的品牌相同；

   3、接到甲方的报修电话在规定时间24小时内及时到现场或响应；

   4、设备出现严重故障在现场不能解决需拉回乙方维修的设备，乙方将提供备机并承诺在三个工作日内送回（重大故障送回厂家的除外）未完成或验收不合格的且不能提供备用设备的，按投诉论处。